Trocas e Devoluções

EM QUE SITUAÇÕES POSSO FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

  • Arrependimento ou desistência por qualquer motivo;
  • Tamanho incorreto (a peça não serviu);
  • Produto incorreto (numeração ou cor enviada foi diferente da solicitada);
  • Produto chegou avariado;
  • Produto com defeito de fabricação;

Nas situações acima, o produto deve ser devolvido na embalagem original com as etiquetas e nota fiscal. A peça não pode ter sido lavada ou usada e deve estar sem odores e manchas.


EM QUAL PRAZO POSSO PEDIR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

  • Trocas e devoluções: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto;
  • Produtos com defeito de fabricação: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.


COMO FAÇO PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou através do telefone (11) 99476-6038 / (84)99654-9966 e relate o ocorrido (importante informar os dados da sua compra - número do pedido ou da nota fiscal). O horário de atendimento é segunda a sexta-feira das 9:00 hs às 12:00 hs e das 14:00 hs às 19:00 hs. Em 24 horas retornaremos por e-mail com todas as informações necessárias para que ocorra a devolução do produto.

Após recebida as orientações, leve o produto até uma unidade dos Correios mais próxima e nos envie o produto.

Obs: Em caso de trocas ou devoluções por conta de arrependimento do produto ou tamanho incorreto os custos de fretes serão de total responsabilidade do cliente.


COMO OCORRE A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

O produto poderá demorar até 10 dias para chegar na Depósito. Quando recebermos a sua devolução faremos uma análise no produto para verificar as condições da peça (lembrando que a peça não pode ter sido lavada, usada ou alterada e deve estar sem odores e manchas, além da embalagem, etiqueta e nota fiscal). Estando tudo certo, nós enviaremos o produto novamente (em caso de tamanho incorreto).

Em caso de defeito de fabricação do produto, o cliente poderá escolher entre receber uma peça igual ou um vale troca para adquirir outro produto de mesmo valor no site.

Importante: Caso haja indícios de mau uso da peça, nos reservamos no direito de não cancelar ou trocar o produto, devolvendo-o para o cliente.